Politique de remboursement

Chez Aurora Ritual, nous tenons à la qualité de nos créations artisanales. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour :

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine.

Il doit être retourné dans son emballage d’origine, proprement refermé.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) doit être jointe.

Les articles ouverts, utilisés ou détériorés ne seront pas repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Articles exclus du retour :

Produits utilisés ou testés

Sachets ouverts ou endommagés

Produits personnalisés

Produits soldés

Veuillez ne pas retourner d’article sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez une notification par e-mail. Nous vous confirmerons si le remboursement est accepté ou refusé.

En cas d’approbation :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut s’appliquer selon votre établissement bancaire

Des remboursements partiels peuvent être accordés si :

  • L’article retourné est endommagé ou incomplet

  • Le retour a lieu après le délai autorisé

  • Le produit retourné est ouvert ou a été utilisé

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Remboursement en retard

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre émetteur de carte

  • Vérifiez auprès de votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@auroraritual.fr

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@auroraritual.fr, en joignant des photos de l’article concerné.

Commandes cadeaux

Si le produit a été acheté comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir correspondant au montant retourné. Une carte cadeau électronique vous sera envoyée une fois le retour traité.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous fournirons par e-mail.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Aurora Ritual ne garantit pas la réception de votre retour sans preuve de livraison.

Politique de livraison

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, Aurora Ritual ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol.

Avant de nous contacter, nous vous invitons à :

  • Vérifier l’adresse indiquée lors de votre commande

  • Inspecter les zones sécurisées autour de votre domicile (boîte aux lettres, porche, voisins)

  • Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi

  • Si nécessaire, déposer une réclamation auprès du transporteur

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après confirmation. Passé ce délai, la commande est automatiquement préparée et expédiée.

Une commande expédiée ne peut pas être annulée ni modifiée avant sa livraison.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, à contact@auroraritual.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une livraison, contactez notre service client :

📧 contact@auroraritual.fr
📍 Paris, 75001 – France